恒达登录

售后服务管理系统

医疗器械行业解决方案

恒达登录适用于医疗器械行业的售后服务管理

医疗器械行业解决方案

行业痛点

01

服务效率难以保证

恒达登录医疗设备正常运行关系到患者宝贵的医疗时间,如何快速响应客户的请求?

02

服务进度难以跟踪

客户的报修派工给谁了?服务进展到哪一步了?是不是遗漏了?

03

服务质量难以监管

售后人员何时达到现场?问题解决了吗?维修效果如何?

04

设备维护难以追溯

恒达登录设备以前维修过吗?如何查询设备的历史维修记录?

05

知识经验难以传承

医疗设备的维护专业性较强,如何将设备维护的经验进行收集、分享?

06

绩效考核缺少数据

恒达登录如何公平、公正的考核售后服务人员?

解决方案

快速化协同处理

可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。

实时化服务进度

管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展,售后管理如此轻松。

可视化服务监管

服务人员可填写故障现象,维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看。

全周期设备管理

设备全生命周期管理,设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。

持久化知识积累

恒达登录企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,便于企业内部进行经验交流、人员培训。

多维度统计数据

恒达登录按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持。

客户价值

提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求,及时了解服务进展,提升了客户服务体验。

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升。

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了。

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值。

行业案例

大为医疗
新华医疗
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