恒达登录

售后服务管理系统

外包售后管理解决方案

适用于厂商将产品售后服务全部(或部分)外包给第三方服务商的管理场景

企业痛点

服务进度难以跟踪

恒达登录客户报修分配给第三方服务商,他们处理了吗?进展到哪一步了?

服务质量难以监管

恒达登录服务商是如何处理客户报修的?维修前、维修后是什么情况?

服务效率难以保证

恒达登录服务人员何时到达客户现场的?如何兑现客户服务响应时间?

备件调拨难以管理

恒达登录厂商如何与服务商核销备件?服务商如何向厂商申请备件?

服务费用难以结算

恒达登录服务商的费用统计是一个巨大的工作量,而且容易出错。

绩效考核缺少数据

恒达登录如何评价第三方服务商的工作?如何考核第三方服务商?

解决方案

实时化服务进度

管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,可以通过电脑端、手机端实时掌控服务商的处理进度,售后管理如此轻松。

可视化服务监管

服务人员可填写故障现象,维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看。

快速化协同处理

可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。厂商、第三方服务商快速协同处理客户请求。

便捷化备件调拨

恒达登录第三方服务商可在线发起备件调拨,申请、审核、发货、收货一站式搞定。厂商与服务商可通过额度管理来进行备件核销。

自动化服务结算

系统通过自动化计算工具,统计服务商的服务费用,解决企业与服务商之间的结算难题。您可设置多套结算规则,可按区域、服务商使用不同的结算规则。

多维度统计数据

按服务商分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对第三方服务商进行绩效考核提供数据支持。

客户价值

彻底破解售后难题

通过系统工具彻底破解厂商售后外包的监管难题,售后外包管理如此简单。

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升。

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了。

提升企业品牌形象

恒达登录通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值。

行业案例

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