恒达登录

售后服务管理系统

手机数码行业解决方案

恒达登录适用于手机数码行业的售后服务管理

手机数码行业解决方案

企业痛点

01

报修渠道太单一

传统400电话报修已不能满足客户需求,客户需要多元的服务支持渠道。

02

报修处理难跟踪

如果没有IT系统支撑售后管理,客户报修处理的进展将难以跟踪。

03

服务效率难保证

服务效率是客户满意的重要指标,如何快速处理客户请求是困扰企业的疼点问题。

04

备件库存难管理

手机、数码产品备件种类繁多,备件库存如果没有IT系统进行管理将不可想象。

05

维修记录难以查询

如何查询产品的历史维修记录?如何查询产品的保修期限?

06

人员考核没数据

恒达登录公平公正的考核员工,是提升员工工作积极性的重要保证。

解决方案

立体化报修渠道
标准化报修处理
自动化SLA规则
精细化库存管理
全周期产品管理
多维度统计数据
平台支持电话报修、微信报修、网站报修、扫码报修、小程序报修等多种报修渠道。报修处理的进度,客户可以实时查看。
系统全面支持上门服务、到店服务、寄修服务等多种售后模式。标准华的服务流程,智能化的工单流转,自动化的数据采集,所有报修处理信息管理人员、维修人员、报修客户都可实时查看。
系统支持自定义SLA规则,并自动采集服务数据。您可以统计服务网点、服务人员的服务效率,作为绩效考核的依据,促进全面提升售后服务效率。
出库管理、入库管理、出入库审核、库存预警、库存盘点,库存调拨全面满足企业备件库存管理需要。严格的员工领用管理,清楚了解每个备件的去向。
扫码可直接查询产品型号、产品序列号、生产日期、出厂日期、保修期限、在保状态等信息。产品的历史维修记录、配件更换情况都可实时查询,为产品的维修提供参考。
系统可全面统计售后服务人员的工单处理量、服务延迟率、客户满意度,售后服务人员的绩效考核不再是难题。

客户价值

客户报修方便快捷

恒达登录大幅提升客户的满意度。

规范售后管理流程

全面提升服务水平,改进服务质量。

提升售后服务效率

以考核促管理,大幅提升售后服务效率。

人员考核公平公正

充分调动售后服务人员工作积极性。

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