恒达登录

售后服务管理系统

内部维保管理解决方案

适用于银行、医院、政府、企业等内部设备
维保管理场景

企业痛点

01

内部报修不方便

设备报修很多次,一直没人管,运维部门的人都在忙什么? 员工意见大。

02

报修处理难跟踪

运维部门变“救火队”,电话报修,口头报修,工单无记录,处理难跟踪。

03

服务质量难监管

运维人员何时达到现场?问题解决了吗?服务效果如何?

04

备件领用难管理

备件经常丢失,责任无从追究。维修时总缺件。

05

设备维护难追溯

恒达登录设备资产的历史维护记录难以查询。

06

人员考核没数据

忙的人忙死,闲的人闲死,运维部门内部也怨声载道。

解决方案

多渠道内部报修
标准化报修处理
可视化服务监管
精细化库存管理
全周期设备管理
多维度统计数据
支持电话报修、微信号报修、企业微信报修、小程序报修等多种方式。维保报修处理进度实时可查。
所有报修请求统一生成工单,通过智能化派工快速分配给维保人员,所有报修处理进展一目了然。
服务人员到达现场可现场签到,服务完毕可将现场情况拍照上传,服务效果可让报修人员手写签名确认。所有的处理节点都有数据记录,直至服务工单关闭。
精细化的备件库存管理,清楚了解每个备件的去向,每个员工的领用情况。
设备全生命周期管理,设备安装、维修、巡检、保养的历史记录都可以追溯。
精确统计维保人员工单处理量、服务延迟率、服务满意度,维保人员绩效考核不再是难题。

客户价值

设备报修方便快捷

提升了内部运维满意度。

规范运维管理流程

全面提升服务水平,改进服务质量。

提升运维管理效率

随时随地掌控维保管理,大幅提升管理效率。

人员考核公平公正

充分调动运维人员工作积极性。

行业案例

荆门市第二人民医院
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长春供热
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