恒达登录

售后服务管理系统

家用电器行业解决方案

恒达登录适用于家用电器行业的售后服务管理

家用电器行业解决方案

行业痛点

客户报修渠道单一

家电行业竞争激烈,客户的售后服务体验
将直接影响产品的销售。

服务质量难以监管

家电售后外包给当地服务商,
服务质量如何监管?

维修备件难以管理

家电行业备件种类繁多,
如何有效管理备件?

知识经验难以传承

师傅带徒弟,口口相传,不能形成知识库

服务进度难以跟踪

售后派工后,处理到哪一步了?
恒达登录服务人员何时到达现场,何时完工的?

服务效率难以保证

如何兑现客户服务响应时间?
恒达登录如何高效解决客户的问题?

客户结算难以计算

维修备件、维修项目种类那么多,
恒达登录客户报价、客户收费计算真麻烦?

绩效考核缺少数据

恒达登录如何公平、公正的考核售后服务人员?

解决方案

立体化报修渠道

平台支持电话、网站、微信、小程序、二维码、APP等报修渠道,与您的客户无缝连接。来自不同报修渠道的客户请求,系统生成工单集中统一处理。

实时化服务进度

恒达登录管理人员再也不用通过电话或微信询问服务情况了,可以通过电脑端、手机端实时掌控客户服务进展,售后管理如此轻松。

可视化服务监管

恒达登录服务人员可填写故障现象,维修措施、使用备件、服务项目,并且可将维修前、维修后情况拍照上传,服务数据在管理端、客户端可实时查看。

快速化协同处理

恒达登录可设置工单的处理时限,如工单处理延迟,系统将自动记录。客服人员、维修工程师快速协同处理客户请求。

精细化备件管理

精细化的备件库存管理,实时化的库存预警提示,便于企业及时补充备件库存。系统记录每个员工的领用情况,清楚了解每个备件的去向。

自动化服务结算

系统通过自动化计算工具,根据设定的备件、服务结算标准,按照保内、保外的结算规则,自动计算客户收费,效率高且不易出错。

持久化知识积累

恒达登录企业可将产品维修、设备保养、问题诊断等知识经验形成知识库,便于企业内部进行经验交流、人员培训。

多维度统计数据

按服务人员分类统计工单处理量、服务延迟率、客户满意度,为企业对服务人员进行绩效考核提供数据支持。

客户价值

提升客户服务体验

客户可随时随地发起服务请求,及时了解服务进展,提升了客户服务体验。

健全售后服务体系

统一服务标准,优化服务流程,提升服务效率,客户满意度大幅提升。

降低售后服务成本

原来靠人工完成的很多工作,现由系统自动处理,人工减少了,成本降低了。

提升企业品牌形象

通过优化售后服务运营,让客户更加认同企业品牌,提升了企业品牌价值。

行业案例

广州红日
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